Apesar de todo o spam que entra todos os dias na nossa caixa de email, o marketing direto através do email oferece o melhor ROI de todo o marketing digital, mesmo o da melhor publicidade online. Por isso, é muito importante saber como criar uma campanha de email.
Preparar emails da campanha
Primeiramente, pode alugar listas de contactos de email, mas o melhor será criar a sua própria lista através das suas listas de clientes, inquéritos de vendas ou de concorrentes em concursos. No entanto, é essencial que, para lhes enviar emails, tenha a permissão de todas as pessoas contactadas.
Antes de mais nada, o técnico de marketing por email deve esforçar-se para obter uma resposta. O primeiro obstáculo é apenas duas linhas serem visíveis na caixa de entrada: o assunto e os detalhes do remetente. Ainda que o remetente possa ter alguma influência, a chave está no assunto. Por isso, se essa mensagem curta for atraente, o email será aberto. Esta é uma dica essencial para criar uma campanha de email.
Tal como muitas das mensagens de marketing, a linha do assunto pode tentar resolver um problema (“como baixar os impostos”) ou apresentar uma comunicação urgente (“última oportunidade para…”). A mensagem em si deve expandir a linha de assunto e deve incluir uma “call to action” que direcionará a pessoa para uma página de aterragem. Enviar um email de marketing é mais complicado do que pôr uma carta no correio. Isto porque a mensagem poderá ser bloqueada por filtros de spam e pode surgir distorcida consoante o serviço de e-mail. Por isso, teste o email abrindo diferentes contas de email no máximo de servidores possíveis e envie um email experimental para cada endereço.
Sete passos para criar uma campanha de email eficaz
ESTABELECER OBJETIVOS: Determine os objetivos e o mercado-alvo da campanha.
COMPILAR UMA MAILING LIST: Faça ou alugue uma lista de futuros clientes.
MEDIR A RESPOSTA Meça o número de emails que resultam numa compra.
CRIAR CONTEÚDO: Inclua um assunto e texto atraentes com uma “call to action”.
PREPARAR PÁGINAS DE ATERRAGEM: Assegure-se de que oferece uma oportunidade de compra.
TESTAR: Teste a tecnologia através do envio para diferentes sistemas.
ENVIAR: Envie o email e considere um reenvio para promoções com validade limitada.
MEDIR A RESPOSTA: Meça o número de emails que resultam numa compra.
Comunicar através de email
Ao considerar o email numa perspetiva de marketing, é fácil pensar apenas na sua aplicação de marketing direto. Muitas vezes as empresas esquecem que o email é um meio de comunicação que consegue ser ao mesmo tempo eficiente e eficaz. Por isso, quando pensa em como criar uma campanha de email bem sucedida, veja que os emails enviados aos clientes devem ser cuidadosamente geridos como qualquer outro tipo de mensagem.
Criar emails personalizados
Os emails personalizados requerem uma resposta pessoal e aparecem em duas vertentes: os emails comerciais (dos fornecedores, vendedores ou candidatos a emprego) ou os emails de clientes. Todos os emails que enviar, deve-os tratar com a mesma atenção. Logo, seja qual for a sua resposta, dê um toque pessoal escrevendo em seu nome pessoal e não no da empresa. Coloque o seu nome no fim de cada email e junte a sua morada ou outros dados de contacto.
Desenvolver os emails para enviar
Muitas vezes, as empresas enviam os emails sem ter em consideração como eles podem afetar os esforços de marketing da própria empresa. Todos os emails de resposta devem obedecer a um determinado protocolo. Para isto basta seguir algumas técnicas:
Nomeie responsáveis, em especial para os questionários de vendas ou dos clientes — que respondam às necessidades dos clientes.
Responda prontamente a todos os emails.
Utilize uma imagem de marca ou empresarial criando templates para a apresentação dos emails.
Tenha um estilo uniforme para o texto, incluindo um saudação inicial e final pré-definida e o tom da mensagem.
Melhorar emails automáticos
Muitas empresas, em particular para as que possuem e-commerce, têm um volume de emails é repetitivo, ou seja, a mesma mensagem vai para pessoas diferentes. Por isso, nestes casos as empresas podem usar uma tecnologia digital para criar respostas automáticas a ações de clientes. Tal como todos os emails, o email automático tem a finalidade de servir e, por isso, a empresa deve elabora-lo cuidadosamente. Por exemplo, “Obrigado pela sua encomenda. Iremos iniciar o processo de envio e informá-lo-emos quando for enviada” é uma resposta melhor do que “recebemos a sua encomenda”. Assim, como gestor digital, compreenda que até as respostas automatizadas podem ajudar a criar uma relação com os clientes e “humanizar” cada resposta é um requisito mínimo.Tudo isto é válido para criar uma campanha de email bem sucedida.
